第二方审核是由顾客对供方进行的审核。审核结果通常作为顾客采购的决策依据。 第二方审核时应先考虑采购产品对最终产品质量、环境、健康安全或使用的影响程度后确定审核方式、...
2016-05-31
服务设计就是在服务市场调研之后，根据顾客的要求和期望，制订服务规范和提供服务规范、质量控制规范等文件的过程。即要规定做什么，又要规定如何做的问题。 1、服务设计的要...
2016-05-31
ISO9001质量管理体系中持续改进的活动内容： 1、通过对ISO9001质量管理体系的评价，分析和评价现状，以识别改进区域； 2、确定改进方向，制定目标； 3、寻找可以实现这些目标的确实...
2016-05-31
1）过程与过程特性 a)过程的概念： ①过程的定义：将输入转化为输出的相互关联和互相作用的一组织活动。 ②过程的特性：过程具有以下特性：增值性、分合性、网络性。 ③特殊过程...
2016-05-31
现场审核是在规定时间内取得足以证明体系符合性和有效性证据的过程。审核员的指责之一就是在有限的时间内完成取证任务，把握好审核的有效性和审核的效率。 然而，一些审核员，...
2016-05-31
组织在推行iso9001质量管理体系过程中，需要收集相关的数据，并对收集的数据进行分析，为了更好更有效的运行iso9001体系。那么如何收集数据，以及收集的数据如何分析，分析的结果...
2016-05-31
公司必须实现持续改进，否则无法生存和发展； 持续改进不是全面推进，追求总体业绩的提升；业绩的提升是公司持续改进能力的最终体现； 持续改进关注的是过程的有效性和效率；...
2016-05-31
在认证审核过程中，一些审核员经常向受审核方提出偏离标准的要求。其中一个明显的表现就是不能将校准和检定的概念加以区分。例如，根据实际需要及我国法制计量管理的规定，组...
2016-05-31
ISO9001:2008标准7.5.1放行、交付和交付后活动的实施是组织产品实现过程中对生产和服务的提供进行控制的重要内容，但其实施往往被一些组织忽视，从而影响质量管理体系运行的有效性...
2016-05-31
《质量管理体系认证机构通用要求》应用指南3.8条款指出：认证机构应要求获证组织向认证机构提供所有有关投诉的记录和依据质量管理体系标准或其他规范性文件的要求所采取的纠正...
2016-05-31
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